Introduction
Chez Tour Afrique Orientale, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Notre politique de modifications, annulations et remboursements est conçue pour être claire et équitable. Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir avant de réserver votre safari en Afrique de l’Est.
1. Modifications de Réservation
Comment modifier votre voyage ?
- Contactez-nous au moins 30 jours avant le départ pour la plupart des changements.
- Les modifications sont sous réserve de disponibilité.
Frais applicables :
✔ Changement de dates : 50-100€ selon le circuit
✔ Ajout de participants : frais différentiel
✖ Réduction de groupe : peut entraîner un recalcul du prix
Nous contacter pour une modification
2. Annulations et Remboursements
Délais et conditions :
| Période avant départ | Remboursement |
|---|---|
| +60 jours | 90% du montant |
| 30-59 jours | 60% du montant |
| 15-29 jours | 30% du montant |
| <14 jours | Non remboursable |
Exceptions :
- Permis gorilles/parcs nationaux : non remboursables (règlement des autorités)
- Vols internationaux : soumis aux conditions de la compagnie aérienne
3. Assurance Voyage Recommandée
Pourquoi souscrire ?
- Couvre annulation pour maladie (avec certificat médical)
- Protège contre les retards de vol et perte de bagages
Nos partenaires assurance :
✔ Chapka Assurance
✔ Allianz Travel
4. Cas de Force Majeure
Notre politique :
- Conflits politiques
- Catastrophes naturelles
- Pandémies (COVID-19, etc.)
Solutions proposées :
→ Report sans frais sur un nouveau départ
→ Crédit voyage valable 18 mois
5. Questions Fréquentes
Q1 : Puis-je changer de circuit après paiement ?
Oui, mais des frais de réorganisation (100-200€) s’appliquent.
Q2 : Mon vol est annulé, que faire ?
Nous aidons à reporter votre safari si vous nous prévenez sous 48h.
Comment Réduire les Risques ?
✔ Réservez tôt pour plus de flexibilité
✔ Prenez une assurance annulation
✔ Évitez les paiements finaux en haute saison (juillet-octobre)
Notre Engagement Transparence
- Aucun frais caché dans nos conditions
- Réponses sous 24h en semaine
- Solutions personnalisées en cas de problème
Demander notre politique complète
Conclusion
Nous souhaitons que votre voyage se déroule parfaitement, mais si vous devez modifier ou annuler, notre politique est là pour vous protéger. En cas de doute, contactez-nous avant de prendre une décision !
Besoin d’aide ?
Service client Tour Afrique Orientale ☎️ +33 1 23 45 67 89
Liens internes :
Liens externes :
- Site officiel Chapka Assurance (nouvel onglet)
- Règles IATA pour les vols (nouvel onglet)
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- “Famille en safari au Kenya avec Tour Afrique Orientale”
- “Guide expliquant les conditions d’annulation à des clients”
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Tonalité : Professionnelle mais rassurante
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